Условия использования

1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — Условия) регулируют отношения между службой такси "Такси Сибирь" (далее — Компания, Сервис) и пользователями сервиса (далее — Пользователь, Пассажир).

2. Определения

• Сервис — совокупность услуг по организации перевозок пассажиров и багажа, предоставляемых Компанией
• Пользователь — физическое лицо, использующее сервисы Компании
• Заказ — запрос на предоставление услуги перевозки
• Водитель — исполнитель услуги перевозки, работающий с Компанией
• Приложение — мобильное приложение "Такси Сибирь" для iOS и Android
• Тариф — стоимость услуги перевозки согласно прейскуранту Компании

3. Предмет соглашения

Компания предоставляет Пользователю возможность заказа услуг по перевозке пассажиров и багажа посредством:

• Телефонного звонка в диспетчерскую службу
• Мобильного приложения
• Веб-сайта компании

4. Регистрация и учетная запись

4.1. Создание учетной записи

Для использования полного функционала сервиса рекомендуется создать учетную запись в мобильном приложении. При регистрации вы обязуетесь:

• Предоставить достоверную и актуальную информацию
• Своевременно обновлять данные при их изменении
• Обеспечивать конфиденциальность данных для входа
• Не передавать доступ к учетной записи третьим лицам

4.2. Требования к пользователям

• Возраст от 18 лет
• Дееспособность
• Действующий номер телефона

5. Порядок оформления и выполнения заказа

5.1. Оформление заказа

Пользователь может оформить заказ следующими способами:

1. Через приложение: указать адрес подачи и назначения, выбрать класс автомобиля и дополнительные опции
2. По телефону: позвонить в диспетчерскую службу +7 (391) 276-99-99 и сообщить необходимые данные

5.2. Подтверждение заказа

После оформления заказа Пользователь получает:

• Информацию о назначенном автомобиле (марка, цвет, номер)
• Данные водителя (имя, рейтинг)
• Предварительную стоимость поездки
• Ожидаемое время подачи

5.3. Подача автомобиля

Стандартное время подачи автомобиля составляет 5-15 минут в зависимости от загруженности и местоположения. Компания прилагает все усилия для своевременной подачи, но не несет ответственности за задержки, вызванные:

• Дорожными пробками
• Погодными условиями
• Дорожно-транспортными происшествиями
• Форс-мажорными обстоятельствами

5.4. Ожидание

• Бесплатное ожидание — 5 минут с момента прибытия водителя
• Платное ожидание — после 5 минут согласно тарифам
• Максимальное время ожидания — 10 минут, после чего заказ может быть отменен водителем

6. Тарифы и оплата

6.1. Расчет стоимости

Стоимость поездки рассчитывается на основе:

• Базового тарифа
• Расстояния маршрута
• Времени в пути
• Времени ожидания (при наличии)
• Повышающих коэффициентов (при их наличии)
• Дополнительных услуг

6.2. Способы оплаты

• Наличными водителю
• Банковской картой через приложение
• Корпоративный счет (для юридических лиц)

6.3. Повышающие коэффициенты

В периоды повышенного спроса могут применяться повышающие коэффициенты:

• Праздничные дни
• Новогодние каникулы
• Неблагоприятные погодные условия
• Часы пик

О применении повышающих коэффициентов Пользователь информируется до подтверждения заказа.

7. Права и обязанности пользователя

7.1. Пользователь имеет право:

• Получать качественные услуги перевозки
• Требовать подачу чистого и исправного автомобиля
• Выбирать класс автомобиля и дополнительные опции
• Получать информацию о водителе и автомобиле
• Отменить заказ до посадки в автомобиль
• Оценивать качество поездки
• Обращаться в службу поддержки

7.2. Пользователь обязуется:

• Предоставлять точные данные при заказе
• Своевременно прибыть к месту подачи автомобиля
• Соблюдать правила поведения в автомобиле
• Не курить в салоне автомобиля
• Не употреблять алкоголь и наркотические вещества во время поездки
• Не перевозить запрещенные предметы и вещества
• Оплатить услуги согласно тарифам
• Бережно относиться к имуществу (автомобилю)
• Соблюдать правила пристегивания ремнями безопасности

8. Права и обязанности компании

8.1. Компания обязуется:

• Предоставлять услуги надлежащего качества
• Обеспечивать подачу автомобилей, соответствующих заявленным характеристикам
• Информировать о стоимости услуг до начала поездки
• Обеспечивать конфиденциальность данных пользователей
• Рассматривать обращения и жалобы пользователей

8.2. Компания имеет право:

• Отказать в обслуживании без объяснения причин
• Изменять тарифы с уведомлением пользователей
• Приостановить или прекратить обслуживание пользователя при нарушении условий
• Собирать и обрабатывать персональные данные согласно Политике конфиденциальности
• Вносить изменения в настоящие Условия

9. Отмена заказа

9.1. Отмена пользователем

• Бесплатная отмена — в течение 2 минут после оформления заказа
• Платная отмена — после прибытия автомобиля к месту подачи

9.2. Отмена водителем

Водитель может отменить заказ в случаях:

• Неявка пассажира в течение 10 минут
• Некорректное поведение пассажира
• Невозможность выполнения заказа по техническим причинам

10. Багаж и дополнительные услуги

10.1. Перевозка багажа

• Ручная кладь до 10 кг — бесплатно
• Багаж весом более 10 кг — согласно тарифам
• Крупногабаритный груз — требуется предварительное согласование

10.2. Дополнительные услуги

• Детское кресло
• Перевозка животных (в переноске)
• Помощь с багажом
• Курьерская доставка

11. Ответственность сторон

11.1. Ответственность компании

Компания несет ответственность за:

• Качество предоставляемых услуг
• Действия своих водителей при исполнении обязанностей
• Сохранность вещей пассажира, оставленных в салоне по вине водителя

11.2. Ответственность пользователя

Пользователь несет ответственность за:

• Достоверность предоставленных данных
• Своевременную оплату услуг
• Ущерб, причиненный автомобилю по его вине
• Нарушение правил поведения в автомобиле

12. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное форс-мажорными обстоятельствами:

• Стихийные бедствия
• Военные действия
• Террористические акты
• Действия властей
• Другие непредвиденные обстоятельства

13. Разрешение споров

Все споры решаются путем переговоров. При невозможности достижения согласия спор передается в суд по месту нахождения Компании в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14. Изменение условий

Компания оставляет за собой право изменять настоящие Условия. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте. Продолжение использования сервиса после внесения изменений означает согласие с новыми условиями.

15. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с использованием сервиса, обращайтесь:

• Телефон диспетчерской: +7 (391) 276-99-99
• Email: sibirtaxi@mail.ru
• Время работы: Круглосуточно, без выходных