Правила перевозки пассажиров

1. Общие положения

1.1. Основные принципы

• Перевозка пассажиров осуществляется на основании договора перевозки
• Договор считается заключенным с момента подтверждения заказа
• Пассажир обязан соблюдать настоящие Правила
• Компания обязуется обеспечить безопасность перевозки

1.2. Возрастные ограничения

• Взрослые пассажиры: от 18 лет — без ограничений
• Несовершеннолетние 14-18 лет: могут пользоваться услугами самостоятельно
• Дети до 14 лет: только в сопровождении взрослых
• Дети до 7 лет: обязательно наличие детского кресла

2. Правила поведения в автомобиле

2.1. Пассажир обязан

• Пристегиваться ремнем безопасности
• Соблюдать чистоту в салоне
• Уважительно относиться к водителю
• Оплатить услуги согласно тарифам
• Сообщать о любых проблемах водителю или в службу поддержки
• Забирать свои вещи при выходе из автомобиля

2.2. Пассажиру запрещается

3. Перевозка детей

3.1. Требования к перевозке детей

• Дети до 7 лет: только в детском автокресле, соответствующем весу и росту ребенка
• Дети 7-12 лет: в детском автокресле или с использованием ремней безопасности
• Дети старше 12 лет: на заднем сиденье с ремнем безопасности

3.2. Ответственность за детей

Сопровождающий взрослый несет полную ответственность за:

• Безопасность ребенка во время поездки
• Поведение ребенка в автомобиле
• Правильное использование детского кресла
• Ущерб, причиненный ребенком

4. Перевозка багажа

4.1. Категории багажа

• Ручная кладь: до 10 кг, размером до 60×40×20 см — бесплатно
• Стандартный багаж: 10-30 кг — может потребоваться доплата
• Крупногабаритный багаж: свыше 30 кг или нестандартных размеров — требуется предварительное согласование

4.2. Размещение багажа

• Ручная кладь — на коленях или под ногами пассажира
• Стандартный багаж — в багажнике автомобиля
• Крупногабаритный багаж — может потребоваться автомобиль большей вместимости

4.3. Запрещенные к перевозке предметы

4.4. Ответственность за багаж

• Пассажир несет полную ответственность за содержимое своего багажа
• Компания не несет ответственности за ценности в багаже
• Рекомендуется держать ценные вещи при себе
• При утере багажа необходимо незамедлительно сообщить в службу поддержки

5. Перевозка животных

5.1. Условия перевозки

5.2. Требования к владельцам

• Животное должно быть в переноске или на поводке с намордником
• Владелец несет ответственность за поведение животного
• Владелец оплачивает чистку салона при его загрязнении
• Необходимо иметь при себе ветеринарные документы (для дальних поездок)

5.3. Животные, запрещенные к перевозке

• Экзотические и опасные животные
• Больные животные без ветеринарного заключения
• Животные без необходимых прививок

6. Особые условия перевозки

6.1. Пассажиры с ограниченными возможностями

6.2. Беременные женщины

• Обязательное использование ремня безопасности
• Возможность выбора более комфортного автомобиля
• Помощь водителя при посадке и высадке

6.3. Пассажиры с крупным багажом

• Рекомендуется заказывать автомобиль повышенной вместимости
• Указывать количество и размеры багажа при заказе
• Возможна доплата за перевозку крупногабаритного багажа

7. Безопасность перевозки

7.1. Обязанности компании

• Допуск к работе только проверенных водителей
• Регулярный технический осмотр автомобилей
• Страхование пассажиров
• Контроль соблюдения ПДД
• Система отслеживания поездок
• Круглосуточная служба поддержки

7.2. Страхование

Все пассажиры автоматически застрахованы на период поездки от:

• Травм, полученных в результате ДТП
• Ущерба здоровью по вине третьих лиц
• Несчастных случаев во время поездки

7.3. Действия в экстренных ситуациях

8. Маршрут и остановки

8.1. Выбор маршрута

• Водитель выбирает оптимальный маршрут с учетом дорожной ситуации
• Пассажир может предложить альтернативный маршрут
• При значительном отклонении требуется согласование

8.2. Дополнительные остановки

• Одна короткая остановка (до 5 минут) — бесплатно
• Дополнительные остановки — согласно тарифам ожидания
• Остановки необходимо согласовывать с водителем заранее

8.3. Изменение пункта назначения

• Возможно по согласованию с водителем
• Стоимость пересчитывается с учетом нового маршрута
• При значительном изменении может потребоваться новый заказ

9. Оплата услуг

9.1. Способы оплаты

• Наличными водителю
• Банковской картой через приложение
• Корпоративный счет

9.2. Споры по оплате

При возникновении разногласий по стоимости:

• Оплатите поездку согласно счетчику
• Сообщите о проблеме в службу поддержки
• Предоставьте детали поездки для рассмотрения
• При подтверждении ошибки будет произведен возврат

10. Забытые вещи

10.1. Действия при обнаружении забытых вещей

1. Немедленно свяжитесь со службой поддержки: +7 (391) 276-99-99
2. Укажите время и детали поездки
3. Опишите забытую вещь
4. Согласуйте способ возврата

10.2. Хранение забытых вещей

• Найденные вещи хранятся в течение 30 дней
• Ценные вещи передаются в офис компании
• Возврат осуществляется при предъявлении документов
• Компания не несет ответственности за скоропортящиеся продукты

11. Жалобы и предложения

11.1. Как подать жалобу

11.2. Рассмотрение жалоб

• Все жалобы рассматриваются в течение 3 рабочих дней
• Вы получите официальный ответ на указанный контакт
• При подтверждении нарушения принимаются меры
• Возможна компенсация при обоснованных жалобах

12. Ответственность за нарушение правил

13. Заключительные положения

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора перевозки. Используя услуги "Такси Сибирь", вы подтверждаете, что:

• Ознакомились с настоящими Правилами
• Понимаете и принимаете все условия
• Обязуетесь их соблюдать

Контактная информация

• Диспетчерская служба: +7 (391) 276-99-99
• Email: sibirtaxi@mail.ru
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных
• Адрес: г. Красноярск, Красноярский край